Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. ___________ din _____________
Părţile contractante :
Subsemnatul Reprezentantul turiştilor ..……………….……, cu domiciliul în ………..………, Str. …………………..……, nr……., telefon ………………….., e-mail…………………… posesor CI/PA seria…., nr. ……………………., eliberat de……..……………… la data de…………………., denumit în continuare Turist, şi
S.C. GIULIA TOUR s.r.l. din Bucureşti, B-dul Tineretului, nr. 9, bl. Z3, ap. 64, Sect. 4, CP 040342, nr. Reg Com. J40/8313/1999, C.F. 12203548, Licenţă de Turism nr. 1809/19.05.2009, reprezentată de A. OLAR, în calitate de Director, denumită în continuare Agenţia,
au convenit încheierea prezentului Contract, în conformitate cu prevederile din contractul cadru aprobat prin OG nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 131/2001 şi Legea 631/2001, Legea nr. 193/2000, privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianţi şi consumatori, modificată cu Legea nr. 65/2002, OMT nr. 232/2001 privind , OMT nr. 516/2005, Legea nr. 677/2001, Legea 656/202 şi HG nr. 648/2007.
I. Dispoziţii generale
1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de S.C. ………………………………., cu sediul în ……………………...., str. …………………..….., nr. …, cod unic de înregistrare …………………….., cu Licenţa de Turism nr. ………, care garantează buna executare a acestuia în baza contractului încheiat cu Agenţia.
2. Agenţia comercializează pachete de servicii turistice proprii sau ale altor Tour Operatori în ţara şi străinătate în următoarele variante :
a) la cererea Turistului, denumite în continuare servicii turistice la cerere ;
b) servicii turistice preorganizate şi puse la dispoziţia Turistului prin oferta de servicii prezentată pe e-mail, în agenţie sau telefonic numite în continuare oferta standard;
c) servicii turistice comercializate pe bază de vouchere sau bilete de odihnă şi/sau de tratament, denumite în continuare vouchere, bilete de odihnă şi/sau tratament;
d) bilete de transport intern şi internaţional, autocar şi avion, ferry-boat, vas de croazieră, tren, denumite în continuare bilete de transport.
3. Bonul de Comandă şi Confirmarea de servicii pentru vouchere, biletul de odihnă şi/sau tratament, oferta standard, servicii turistice la cerere, bilete de transport; expusă în materialele de prezentare, pe e-mail, internet, în agenţie, pe pliante, fac parte integrantă din prezentul Contract, încheiate în aceeaşi zi cu acelaşi număr, în urma alegerii şi solicitării Turistului. Turistul ia asupra sa responsabilitatea înscrierii celorlalţi tovarăşi de călătorie, obligându-se la îndeplinirea condiţiilor contractuale adică Turistul îşi asumă ca garant obligaţiile contractuale proprii şi a propriilor tovarăşi de călătorie, pentru care a solicitat serviciile turistice . În cazul în care rezervarea este efectuată pe cale electronică Turistul se obligă să trimită în scris în mod corect şi complet datele sale personale şi ale tovarăşilor de călătorie; date necesare bunei îndepliniri a serviciului turistic.
În cazul completării Bonului de Comanda de către Turist acesta se obligă de a completa corect şi complet datele personale ale tovarăşilor de călătorie pe care îi reprezintă.
4.Turistul este direct responsabil pentru rezervarea serviciilor în numele persoanelor minore şi este obligat a se informa şi a respecta regimul de călătorie a minorilor, în conformitate cu legile Române şi internaţionale. În cazul în care minorul călătoreşte neînsotit de părinţi, Turistul este obligat să prezinte Agenţiei cu minim 30 de zile înainte de efectuarea călătoriei Declaraţia Notarială, document recunoscut de autorităţi prin care părinţii minorului îşi dau consimţamântul ca minorul să călătorească în străinătate cu terţa persoana însoţitoare adică Turistul. Turistul poate prezenta acest document şi la data înscrierii, dacă sunt mai puţin de 30 de zile până la data începerii serviciului turistic. În lipsa consimţământului părinţilor rezervarea nu poate fi acceptată de către Agenţie, fiind anulată şi atrăgând după sine penalităţi suportate în întregime de Turist.
II. Apariţia raporturilor contractuale
1. Prezentul Contract se consideră încheiat în momentul rezervării serviciilor turistice de către Turist ca un acord consimţit al ambelor părţi.
III. Obiectul contractului
1. Îl constituie vânzarea de către Agenţie a uneia dintre variantele de servicii turistice organizate în propriu sau de unul sau mai mulţi Tour Operatori din ţară şi străinătate, prevăzute la cap. I al. 2, în schimbul plăţii integrale a preţului la termenul prevăzut la Cap. IV.
2. Serviciile turistice sunt oferite prin materiale de prezentare, pe site, prin e-mail sau telefonic.
3. Orice alte servicii turistice neînscrise în Bonul de Comandă nu fac obiectul prezentului Contract şi Agenţia nu raspunde nici moral nici material.
IV. Preţul
1. Preţul contractului este ……………..şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, inclusiv comisionul Agenţiei, rata de risc valutar.
2. Preţul este comunicat de Agenţie pentru serviciile turistice la cerere, oferta standard, Vouchere, bilete de odihnă şi/sau tratament, bilete de transport.
3. Avansul este…………………, diferenţa de ………………se va achita până la data de…………………………
4. În cazul în care Turistul nu plăteşte integral şi/sau în timpul stabilit conform Contractului încheiat cu Agenţia aceasta are dreptul de a anula serviciile turistice; atât ale Turistului cât şi ale tovarăşilor de călătorie (turiştii pe care îi reprezintă); Agenţia are dreptul de a reţine penalizări din suma/sumele achitate conform Cap. VIII.
5. Preţul contractului poate fi modificat, în sensul majorării sau micşorării, după caz ca urmare a variaţiilor :
a) confirmarea serviciilor turistice la un alt preţ decât cel contractat;
b) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
c) redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist;
d) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat;
d) orice alte modificări aduse de Tour Operatorii interni şi/sau externi.
6. Pentru o majorare de pănă la 10% (inclusiv) a preţului, Turistul urmează să achite diferenţa, în termen de 3 zile lucratoare, în caz contrar Agenţia poate anula serviciile turistice şi reţine penalizări conform Cap. VIII, deasemeni Turistul poate renunţa la Contract cu penalizări conform Cap. VIII.
7. Pentru majorări mai mari de 10%, clientul poate solicita retragerea facută în scris, la Agenţie fără penalizări în termen de 3 zile lucrătoare sau acceptă noile condiţii obligându-se la achitarea diferenţei de preţ în acelaşi termen. În cazul în care Agenţia nu a primit retragerea facută în scris sau plata diferenţei de preţ, are dreptul de a anula serviciile turistice contractate de către Turist şi are dreptul de a reţine penalizări din suma/sumele achitate conform Cap. VIII.
V. Modalităţi de plată:
1. Preţul pachetului turistic se achită în moneda în care este oferta. Dacă oferta preţului pachetului turistic este în Euro şi Turistul doreşte să achite în Lei sau $ U.S.D. atunci preţul se va calcula la cursul BNR din ziua plăţii, care se înmulţeşte cu 1,02 coeficient de risc valutar.
2. Plata se face conform condiţiilor Contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, în numerar la Agenţie sau prin transfer bancar la: Banca Transilvania, Sucursala Lipscani, Agenţia Magheru Bucureşti cont lei RO56BTRL04101202798657XX cont euro RO05BTRL04104202798657XX.
3. Plata avansului pentru rezervarea serviciilor turistice se face conform Cap. IV.
4. Agenţia şi Turistul pot conveni de comun acord, plata integrală a serviciului turistic sau sistemul în rate.
VI. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. Agenţia îşi asumă responsabilitatea efectuării serviciului turistic solicitat de către Turist.
2. Agenţia nu îşi asumă nici o responsabilitate în relaţie cu eventualele locuri, hoteluri, servicii turistice cu care are de a face Turistul şi nu au fost precizate în serviciile turistice contractate cu Agentia.
3. Agenţia poate efectua rezervarea printr-un înscris, telefon, fax, internet sau e-mail la cererea Turistului, cu condiţia îndeplinirii obligaţiilor contractuale.
4. Agenţia obligă Turistul la respectarea obligaţiilor contractuale atât pentru el cât şi pentru tovarăşii de călătorie.
5. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului la cererea agentilor economici implicati in desfasurarea contractului , trebuie să informeze Turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
6. În cazul în care, după începerea serviciilor turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în Contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, este obligată:
a) să ofere Turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie Turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
7. Agenţia are dreptul de a anula pachetele de servicii turistice contractate de către Turist, datorită nerealizării numărului minim de persoane pentru care a fost calculat Preţul, caz în care propune o altă variantă Turistului.
8. Agenţia este obligată să ia măsuri şi să remedieze defectele pachetelor de servicii turistice reclamate de Turist la începerea, în timpul sau la încheierea pachetelor de servicii turistice, dacă turistul a depus în scris reclamarea defectelor în maxim 5 zile lucrătoare de la încheierea serviciilor turistice contractate.
9. Agenţia are dreptul de anula parţial sau total serviciile turistice contractate de catre Turist în caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările);
10. Agenţia comercializează şi îndeplineşte către Turist pachetele de servicii turistice cu scop exclusiv Turistic, orice altă utilizare din partea Turistului face ca acesta să poarte întreaga responsabilitate pentru acţiunile sale şi implicit absolvind Agenţia de orice vină.
11. Agenţia ocupă pentru Turistlocurile în autocar, în avion, în camere, unităţi de alimentaţie în funcţie de disponibilităţi şi după criteriile agenţilor economici din ţară şi străinătate; Turistul neputând a imputa acestea Agenţiei.
12. Agenţia nu este obligata sa intermediaze obtinerea vizelor, si nu este responsabilă în cazul eventualelor întârzieri sau răspunsuri negative din partea autorităţilor în măsura să le acorde.
În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, Turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi (hotel, avion, etc), precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia conform Cap. VIII.
13. Agenţia este absolvită de orice vină; responsabilitate morală şi materială în cazul în care Turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
14. Agenţia nu este responsabilă pentru întârzierea, îngreunarea, modificarea, anularea curselor de transport intern şi/sau internaţional.
15. Agenţia nu este responsabilă pentru greve, decizii ale porturilor, gărilor şi aerogărilor.
16. Agenţia cataloghează unităţile de cazare în funcţie de clasificarea oficială din ţara respectivă, nefiind răspunzătoare pentru diferenţele la aceeaşi categorie dintre o ţară şi alta.
17. Agenţia nu este răspunzătoare pentru pierderea, întârzierea sau distrugerea bagajelor Turistului
VII. Drepturile şi obligaţiile Turistului
1. Turistul este obligat să citească cu atenţie să completeze corect toate datele necesare Agenţiei pentru desfăşurarea în bune condiţii a serviciilor turistice în Bonul de comandă şi Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, să achite Preţul Contractului de comercializare a pachetelor turistice la termenele şi în condiţiile stabilite cu Agenţia la Cap. IV; orice nerespectare a acestor obligaţii duce la anularea imediată a serviciilor turistice solicitate, atrăgând dupa sine penalitaţile ce cad exclusiv în sarcina Turistului conform Cap. VIII.
2. Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate şi/sau de faliment al Agenţiei la Carpatica Asig S.A., cu sediul în Sibiu, str. Autogarii, nr. 1.
3. Turistul este obligat pentru serviciile externe să încheie Asigurarea riscului de anulare a călătoriei în străinătate adica STORNO şi asigurarea medicală atât pentru el cât şi pentru tovarăşii de călătorie în cel mai scurt timp de la semnarea prezentului Contract.
4. În cazul în care Turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze Contractul unei terţe persoane conform cap. VII alineatul 5, numai dacă, aceasta se face în condiţiile în care Agenţia nu este supusă penalităţilor aferente renunţării la serviciile turistice de către Turist. Turistul poate renunţa la serviciile contractate în conditiile de la Cap. VIII.
5. Cesionarea se face prin completarea şi semnarea unui nou Bon de comandă si unui nou Contract de comercializare a pachetelor turistice şi achitând suma de 50 €/modificare, plus taxele de modificare de nume cerute în funcţie de agentul economic român sau străin implicat in aceste servicii turistice.
6. Biletele de avion nu pot fi cesionate. Voucher-ele şi biletele de odihna şi/sau tratament deja emise nu pot fi cesionate.
7. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
8. Turistul are obligatia să se asigure că îndeplineşte formalităţile cerute de Poliţie, Politia de Frontiera , vamă şi autorităţile sanitare din Romania si ale ţării de destinaţie precum şi ale ţărilor tranzitate în timpul călătoriei.
9. Turistul are obligaţia ca la îmbarcarea în mijlocul de transport cu care urmează să efectueze călătoria să aiba asupra lui şi să prezinte autorităţilor Cartea de Identitate sau Pasaportul (după caz) valabile minim 1 an de la inceperea calatoriei, vizele, asigurarea medicală, certificatul de vaccinare (în ţările în care acesta este obligatoriu), şi sumele în valuta pe care autorităţile locale pretind să le aibă asupra sa (unde este cazul).
10. Turistul are obligaţia de a se prezenta la timpul şi locul stabilit comunicate pentru începerea pachetelor de servicii turistice din oferta standard.
11. Turistul are obligaţia de a ajunge în timp pentru serviciile la cerere şi biletele de transport ; orice întârziere cade în responsabilitatea materială a Turistului.
12. Prezentarea la aeroport se face cu cel putin doua ore înaintea orei stabilite în orarul de zbor şi menţionată în biletul de avion.
13. Orice întarziere poate conduce la imposibilitatea îmbarcării, caz în care responsabilitatea materială este în întregime a pasagerului respectiv.
14. Nerespectarea obligaţiilor prevăzute în ultimele două alineate poate să ducă la imposibilitatea efectuării programului turistic, situaţie în care responsabilitatea revine în întregime Turistului, Agenţia fiind în drept să reţină 100% din valoarea serviciilor turistice contractate.
15. În cazul în care după începerea pachetelor de servicii turistice Turistul observă orice neregulă în buna desfăşurare a lor, trebuie să comunice eventualele deficienţe organizatorului călătoriei imediat la locul unde se desfăşoară serviciul turistic. Atunci când la locul desfăşurării serviciului turistic nu este prezent nici un reprezentant al organizatorului serviciului turistic deficienţele trebuie comunicate imediat Agenţiei, pentru ca aceasta să le poată remedia cât mai curând posibil, în caz contrar existând imposibilitatea verificării acestor nereguli ce atrage după sine imposibilitatea despăgubirii Turistului. Turistul poate informa Agenţia de aceste nereguli în maxim 5 zile lucrătoare de la încheierea serviciilor turistice contractate, urmând ca Agenţia să verifice şi dupa caz să restituie turistului diferenţa de preţ. Nerespectarea prevederilor de la Cap. VII, IX şi X absolvă Agenţia de orice responsabilitate morală şi materială.
16. În cazul în care Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul poate să accepte un alt pachet de servicii turistice propus de agenţie cu un preţ mai mic sau mai mare sau să ceară rambursarea sumei deja achitate pentru serviciile anulate.
17. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, caz în care datorează Agenţiei penalizări conform Cap. VIII.
18. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renunţare nu este luată în considerare.
19. În cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
20. Dacă turistul, după achitarea şi confirmarea serviciilor, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta determina după caz: a) rezilierea contractului şi încheierea unui nou contract cu noile solicitări şi plata obligatorie a taxei de modificare catre Agenţie de 50€/modificare plus taxele de modificare de nume cerute în funcţie de agentul economic Român sau străin care furnizeaza aceste servicii turistice., cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, numai dacă nu este prea târziu pentru Agenţie şi modificarea este posibilă ; b) aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor conform Cap. VIII.
21. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice se abate de la traseul ofertei standard, rămâne pe cont propriu în ţara respectivă, refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
22. Turistul are obligaţia de a achita toate cheltuielile personale pentru el si tovarăşii săi de călătorie care nu sunt incluse în preţul serviciilor Contractate de ex.: convorbiri telefonice, consumaţii mini-bar, room-service, altele.
23. Turistul are obligaţia de a respecta programul de acordare a serviciilor din România şi străinătate, respectiv: aeroport, hotel, restaurant, evenimente festive,
24. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
25. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice, să păstreze integritatea bunurilor din unităţile de cazare, alimentaţie publică, mijloace de transport, în caz contrar urmând să suporte contravaloarea pagubelor produse.
26. Turistul poate solicita Agenţiei un loc anume în autocar, în avion, în camere, unităţi de alimentaţie în funcţie de disponibilităţi, locuri rămase.
27. În cazul întârzieri, distrugerii, pierderii, bagajelor denunţul trebuie prezentat imediat la locul producerii.
28. Dacă Turistul este cetăţean al altui stat îi rămâne obligaţia de a contacta Consulatele competente şi de a intra în posesia vizei (dacă este cazul). În cazul în care Turistul are cetaţenie dublă dintre care una română şi o dovedeşte se conformează regulilor cetăţenilor Români.
VIII. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care Turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice, care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor turistice la cerere, ofertei standard, vouchere sau bilete de odihna si/sau de tratament, bilete de transport intern şi internatonal, autocar şi avion, ferry-boat, vas de croaziera, trenel datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
a) 100 lei reprezentând cheltuieli de birou şi administrative platite de catre Turist indiferent de destinaţia şi preţul pachetului de servicii turistice cât şi de data la care se face renunţarea ;
b) 35% din preţul total pachetului de servicii plus 100 lei cheltuieli, dacă renunţarea se face cu mai mult de 36 de zile calendaristice înainte de data inceperii serviciului turistic;
b) 50% din preţul total pachetului de servicii plus 100 lei cheltuieli, dacă renunţarea se face în intervalul 20 - 35 de zile înainte de data serviciului turistic ;
c) 75% din preţul total pachetului de servicii plus 100 lei cheltuieli, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 19 - 16 zile înainte de data inceperii serviciului turistic
d) 100% din preţul total pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 15 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. În cazul în care Turistul nu ajunge la timp la locul de îmbarcare, aeroport, port, gara, autogară, dacă nu poate incepe sau continua pentru ca nu este în regulă, ori este întors de la orice frontieră, penalizările sunt de 100% din preţul serviciului turistic contract.
3. Turistul poate fi despăgubit pentru eventulalele defecte ale pachetelor de servicii turistice în funcţie de situaţie dacă Turistul reclamă la începerea sau în timpul desfăşurării pachetului de servicii turistice. După încheierea pachetului de servicii turistice contractat Turistul trebuie să depună în maxim 5 zile lucrătoare sesizarea la Agenţie.
IX. Reclamaţii
1. În cazul în care Turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi şi a depune impreuna cu copia unui act de identitate o sesizare în scris în maxim 5 zile lucrătoare de la data încheierii pachetului de servicii turistice la Agenţie, scriind clar şi explicit, deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat.
2. Nerespectarea termenului întocmirii şi depunerii sesizării scrise la Agenţie în maxim 5 zile lucratoare de la data încheierii pachetului de servicii turistice este considerată un accept faţă de orice presupusă deficienţă a pachetului de servicii turistice contractat si face dupa acel moment ca orice sesizare ulterioară să fie nulă şi neavenită, atât faţă de Agenţia cât şi faţă de alte organe de control în drept.
3. Agenţia va acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării urmând ca în termen de 30 de zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin în condiţiile prezentului contract.
4. Litigiile se vor rezolva pe cale amiabilă sau de Tribunalul Municipiului Bucureşti.
X. Dispoziţii finale
Turistul subsemnat ….………………………………. reprezentantul turiştilor înscrişi în Bonul de Comanda, declar că am luat la cunoştinţă şi am fost corect informat cu privire la Condiţiile generale de participare, Conditiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice organizat de Agenţie prevazute în prezentul Bon de Comandă si Contract, am primit oferta completă a pachetului de servicii turistice contractate. Contractul se incheie în 2 (două) exemplare : unul pentru Turist şi unul pentru Agenţie.
GIULIA TOUR, TURIST,
Data :………………